Política de Trocas e Devoluções

Válida a partir de 19/08/2026.

A GlauImports busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições comerciais oferecidas pela loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a GlauImports pelos canais informados ao final desta política, informando o nome, número do pedido e o produto que deseja devolver.

Dentro desse prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da GlauImports.

2. Prazo adicional oferecido pela GlauImports

Além do prazo legal de 7 dias, a GlauImports oferece a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

Nas solicitações realizadas do 8º ao 15º dia, quando o motivo for exclusivamente preferência do cliente, como troca de tamanho, cor ou modelo, o produto deverá estar sem sinais de uso indevido e acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Nesses casos, o custo de envio do produto para a GlauImports ficará por conta do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até:

• 30 dias, para produtos não duráveis;

• 90 dias, para produtos duráveis.

Esses prazos são contados a partir do recebimento do produto.

No caso de defeito que não seja perceptível no momento da entrega, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Para facilitar o atendimento, a GlauImports poderá solicitar fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Quando se tratar de defeito coberto pela legislação, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da GlauImports.

4. Solução de produtos com defeito

Quando aplicável, será observado o prazo de até 30 dias para solução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar, conforme a legislação, por:

• substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;

• restituição do valor pago; ou

• abatimento proporcional do preço.

Também serão respeitadas as situações previstas em lei em que essas alternativas possam ser aplicadas de forma imediata.

5. Condições para troca ou devolução

Para trocas ou devoluções, o produto deverá ser enviado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos que seja utilizada a embalagem original e que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

A GlauImports poderá recusar trocas comerciais realizadas além dos direitos obrigatórios previstos em lei quando houver sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou falta de itens que comprometam a integridade do produto.

6. Erro no envio

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, variação incorreta ou quantidade divergente do pedido, deverá entrar em contato com a GlauImports assim que identificar o problema.

Nessas situações, a GlauImports fornecerá as orientações para correção do pedido e será responsável pelos custos necessários de devolução e novo envio.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a GlauImports tomará as providências necessárias de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por PIX, o valor será devolvido após a confirmação das informações necessárias para o reembolso.

Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou informar um problema com o produto, entre em contato pelos canais oficiais da GlauImports.

Sempre que possível, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou erro no envio.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções:

E-mail: contato.glauimports@gmail.com

WhatsApp: (11) 94592-3048

A GlauImports buscará resolver cada solicitação de forma simples, transparente e de acordo com a legislação aplicável.