Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento na GlauImports.

1. Qual é o prazo de entrega?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 48 horas.

O prazo de transporte começa a contar a partir do envio do pedido e varia conforme o CEP, a modalidade de entrega escolhida e as características do pedido.

O prazo estimado será apresentado durante a compra, de acordo com as opções disponíveis para o endereço informado.

2. Quais são as formas de pagamento?

A GlauImports aceita pagamentos por:

• PIX

• Cartão de crédito

A disponibilidade das formas de pagamento será apresentada durante a finalização da compra.

3. Tem desconto para pagamento via PIX?

Sim. As compras pagas via PIX recebem 5% de desconto.

Após a geração do PIX, o QR Code ou código para pagamento ficará disponível pelo prazo informado durante a compra.

A confirmação do pagamento normalmente ocorre em poucos minutos, podendo variar conforme os procedimentos de segurança da instituição financeira.

4. Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Pagamentos via PIX normalmente são confirmados em poucos minutos.

Nos pagamentos com cartão de crédito, a aprovação poderá levar até 48 horas úteis, dependendo da análise realizada pela operadora do cartão ou intermediadora de pagamento.

O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento.

5. Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado durante a compra após a informação do CEP de entrega.

O valor e as modalidades disponíveis podem variar conforme o endereço, tamanho, peso e quantidade de produtos do pedido.

As opções disponíveis serão apresentadas antes da finalização da compra.

6. Como acompanho meu pedido?

Após o envio do pedido, serão disponibilizadas as informações necessárias para acompanhamento da entrega pelos canais informados durante a compra ou pelos recursos disponibilizados pela loja.

Quando houver código de rastreamento, ele poderá ser utilizado para acompanhar o andamento da entrega.

7. Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato com a GlauImports o quanto antes através do e-mail: contato.glauimports@gmail.com.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e dos recursos disponíveis na plataforma e no serviço de entrega.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.

8. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Além desse prazo legal, a GlauImports oferece a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento, observadas as condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Consulte a Política de Trocas e Devoluções para conhecer todos os detalhes.

9. O que devo fazer se receber um produto com defeito ou diferente do pedido?

Entre em contato com a GlauImports informando o número do pedido e o problema identificado.

Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos para facilitar o atendimento.

Nos casos de defeito, produto diferente do adquirido ou erro no envio, serão observados os direitos previstos na legislação e as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Ainda tenho dúvidas. Como falar com a GlauImports?

Você pode entrar em contato com a GlauImports pelos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato.glauimports@gmail.com

WhatsApp: (11) 94592-3048

Nossa equipe buscará orientar você sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e demais dúvidas relacionadas aos pedidos.